سیاست بازپرداخت و بازگشت
در فروشگاه موبیژ، رضایت مشتری برای ما بسیار اهمیت دارد. اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت کامل ندارید، این سیاست بازگشت کالا (Return) و بازپرداخت (Refund) توضیح میدهد که در چه شرایطی میتوانید کالا را مرجوع یا مبلغ پرداختی را دریافت کنید و مراحل لازم چیست.
- مشتریان امکان درخواست بازگشت کالا در بازهی ۷ روز کاری پس از دریافت کالا دارند (مشروط بر رعایت سایر شرایط).
- پس از گذشت این مهلت، امکان بازگشت یا درخواست بازپرداخت وجود نخواهد داشت، مگر در شرایط خاص که نقص فنی یا مغایرت با مشخصات اعلام شده ثابت شود.
توجه: این مهلت متناسب با قوانین تجارت الکترونیکی کشور قابل تغییر است. اگر در کشوری قرار دارید که قانون دیگری حکم میکند، باید آن را اولویت دهید.
شرایط قابل قبول برای بازگشت
برای اینکه کالای شما قابل بازگشت شود، باید شرایط زیر را رعایت کند:
- کالا باید بدون استفاده باشد و در وضعیت همانگونه که تحویل داده شده، بازگشت داده شود.
- بستهبندی اصلی کالا باید سالم باشد (کارتن، برچسبها، کاورها و سایر لوازم همراه).
- تمام لوازم جانبی، برچسبها، دفترچهها و متعلقات باید همراه کالا بازگردانده شوند.
- اثبات خرید (فاکتور، رسید یا کد سفارش) باید همراه درخواست مرجوعی باشد.
- کالاهای آسیبدیده به دلیل استفاده ناصحیح یا آسیب عمدی، غیر قابل بازگشت خواهند بود.
موارد استثنا (کالاهایی که مرجوع نمیشوند)
در شرایط زیر امکان بازگشت کالا وجود ندارد:
- کالاهایی که به دلیل استفاده یا باز شدن بستهبندی وضعیت اولیهشان از بین رفته است.
- کالاهای سفارشی یا تولید به سفارش خاص (چنانچه طبق درخواست مشتری ساخته شدهاند).
- کالاهایی که بر حسب طبیعت خود قابلیت بازگشت ندارند (مثل نرمافزارهای دانلودی که پس از تحویل فعال شدهاند، محصولات بهداشتی و آرایشی که بستهشان باز شده است).
- کالاهایی که بیش از مهلت مقرر درخواست بازگشت برای آنها ارسال شده است.
مراحل درخواست بازگشت کالا
برای درخواست بازگشت کالا، لطفاً مراحل زیر را دنبال نمایید:
- از طریق حساب کاربری خود در وبسایت یا تماس با پشتیبانی، درخواست بازگشت کالا را ثبت نمایید و شماره سفارش، تاریخ دریافت و دلیل مرجوعی را اعلام کنید.
- پس از تأیید درخواست شما توسط تیم پشتیبانی، کالا را به آدرس اعلامشده بازگردانید. هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است، مگر در مواردی که کالا معیوب باشد یا اشتباهی از سمت فروشنده رخ داده باشد.
- پس از دریافت کالا در مرکز انبار، کارشناسان ما کالای بازگشتی را بررسی میکنند. اگر کالا شرایط بازگشت را داشته باشد، بازپرداخت یا تعویض انجام میشود.
- نتیجه بررسی و وضعیت بازپرداخت یا تعویض از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع داده خواهد شد.
بازپرداخت مبلغ
- در صورتی که درخواست بازگشت تأیید شود، بازپرداخت مبلغ آن معمولاً ظرف ۵ تا ۱۰ روز کاری انجام خواهد شد (بسته به زمان پردازش بانکی).
- مبلغ بازگشت به همان روش پرداخت مشتری (کارت بانکی، درگاه بانکی یا هر شیوه دیگر) بازگردانده خواهد شد.
- در صورتی که هزینه ارسال اولیه پرداخت شده باشد و دلیل بازگشت تقصیر فروشنده باشد، هزینه ارسال نیز قابل بازگشت است.
- اگر هزینه پست مرجوعی توسط مشتری پرداخت شده باشد و شرط بازگشت کالا خارج از تقصیر فروشنده باشد، این هزینه ممکن است از مبلغ بازپرداخت کسر شود.
تعویض کالا
در صورتی که کالا دارای نقص فنی، آسیب در حملونقل یا مغایرت با مشخصات اعلامشده باشد، مشتری میتواند درخواست تعویض کالا نماید. روند کلی تعویض همانند بازگشت است، با این تفاوت که پس از تأیید، کالای جایگزین برای شما ارسال میشود.
تأخیر یا مشکل در بازپرداخت
- اگر پس از گذشت زمان اعلامشده، هنوز بازپرداخت به حساب شما واریز نشده است، لطفاً ابتدا با بانک صادرکننده کارت خود تماس بگیرید چون گاهی زمان پردازش بانکی ممکن است طولانیتر باشد.
- اگر مشکل همچنان حل نشده، لطفاً با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید تا موضوع بررسی شود.
حق بررسی و رد درخواست
فروشگاه موبیژ این حق را محفوظ میدارد که در صورت عدم رعایت شرایط فوق، درخواست بازگشت کالا یا بازپرداخت را رد کند. در این صورت، کالا برای مشتری بازگردانده خواهد شد و هزینه مرسوله بازگشتی (در صورت وجود) بر عهده مشتری خواهد بود.
تماس با پشتیبانی
اگر در هر مرحلهای از بازگشت کالا یا بازپرداخت با مشکل مواجه شدید، لطفاً با تیم پشتیبانی ما در تماس باشید:
- ایمیل: support@mobizhe.com
- شماره تماس: 02126458504
- آدرس دفتر مرکزی: تهران – تجریش – خیابان دزاشیب – مجتمع کامپیوتر و موبایل شمرون – طبقه همکف واحد ۲۰۲۱