«متفاوت بفروش»؛ مدیر سابق فروشگاه‌های اپل از پشت‌صحنه تولد Apple Store می‌گوید

در سال ۱۹۹۹، استیو جابز از نحوه عرضه و نمایش کامپیوترهای مک در فروشگاه‌های سنتی کامپیوتر رضایت نداشت. همین موضوع باعث شد اپل تصمیم بگیرد شبکه فروشگاه‌های اختصاصی خودش را راه‌اندازی کند. جابز برای هدایت این پروژه «ران جانسون»، مدیر وقت بخش بازرگانی Target را به اپل آورد.

جانسون به همراه نویسنده «Zander Nethercutt» حالا کتابی با نام Shop Different: How Retail Revealed Apple's Genius نوشته که داستان شکل‌گیری فروشگاه‌های اپل و همکاری نزدیک او با استیو جابز را روایت می‌کند. این کتاب قرار است سه‌شنبه ۲۲ سپتامبر ۲۰۲۶ منتشر شود.

ران جانسون فعالیتش در اپل را از اول فوریه ۲۰۰۰ آغاز کرد و همراه جابز و دیگر مدیران شرکت، ایده و نقشه اجرایی Apple Store را شکل داد. حاصل این کار، افتتاح دو فروشگاه نخست اپل در ماه مه ۲۰۰۱ بود. فروشگاه‌هایی که امروز در بیش از ۲۰ کشور دیده می‌شوند، در آغاز مسیر موفقیت تضمین‌شده‌ای نداشتند و حتی فروش اولیه بعضی شعب پایین بود.

یکی از بخش‌های جالب کتاب به زمانی مربوط می‌شود که اپل پیش از افتتاح رسمی فروشگاه‌ها، یک نمونه کامل از Apple Store را داخل یک انبار در کوپرتینو ساخت تا طراحی، نحوه چیدمان محصولات و تجربه مشتری را آزمایش کند. جانسون در کتاب درباره جلسات اولیه‌اش با استیو جابز، دشواری پیدا کردن مکان‌های مناسب برای فروشگاه‌ها و حتی واکنش اولیه جابز به نام Genius Bar صحبت کرده است.

جانسون معتقد است فروشگاه‌های امروزی اپل تا حد زیادی همان فلسفه اولیه‌ای را ادامه می‌دهند که او و استیو جابز در نظر داشتند. از نگاه او، اپل به‌جای اینکه صرفاً تعداد شعب را زیاد کند، روی کیفیت فروشگاه‌ها، ابعاد، موقعیت مکانی و کارکنان تمرکز کرده است.

او درباره تغییر مدیران بخش Retail اپل نیز صحبت کرده است. پس از خروج جانسون، مدیرانی با سابقه‌های متفاوت مسئولیت فروشگاه‌ها را برعهده گرفتند؛ از John Browett تا Angela Ahrendts و در سال‌های اخیر Deirdre O'Brien. به عقیده جانسون، حضور مدیری که ساختار داخلی اپل را به‌خوبی می‌شناسد باعث شده ارتباط فروشگاه‌ها با دیگر بخش‌های شرکت بیشتر شود.

بخش دیگری از کتاب به سال‌های پایانی زندگی استیو جابز اختصاص دارد. جانسون از ملاقات‌ها و لحظات شخصی خود با جابز در دوره بیماری او گفته و سپس داستان تصمیم دشوارش برای ترک اپل و قبول سمت مدیرعاملی JCPenney را روایت کرده است؛ تصمیمی که سرانجام به موفقیتی مشابه دوران اپل منجر نشد.

نقش Apple Store در معرفی iPhone Duo

مصاحبه MacRumors با جانسون چند روز پیش از معرفی iPhone Duo انجام شده بود. او در آن زمان با اشاره به شایعات آیفون تاشو گفته بود محصولی با فرم کاملاً جدید می‌تواند دوباره اهمیت Apple Store را نشان دهد؛ چون حتی کسانی که قصد خرید ندارند، برای دیدن و امتحان کردن چنین محصولی به فروشگاه مراجعه می‌کنند.

جانسون معتقد است یکی از دلایل اصلی طراحی Apple Store از همان ابتدا همین بوده: مردم بتوانند محصولات جدید اپل را از نزدیک ببینند، لمس کنند و تجربه کنند. او پیش‌بینی کرده بود با معرفی یک آیفون با فرم جدید، فروشگاه‌های اپل در ماه‌های سپتامبر و اکتبر بسیار شلوغ شوند.