اپل فعلاً از جایگزینی ۵۰۰۰ نیروی AppleCare با هوش مصنوعی عقب‌نشینی کرد

طبق گزارش تازه‌ای از مارک گورمن در بلومبرگ، اپل اخیراً بررسی کرده بود که حدود ۵۰۰۰ نفر از کارکنان بخش پشتیبانی و AppleCare را تعدیل کند و بخشی از وظایف آن‌ها را به سیستم‌های مبتنی بر هوش مصنوعی بسپارد. با این حال، این برنامه فعلاً برای مدت نامعلومی متوقف شده است.

ایده اپل این بود که دستیارهای هوش مصنوعی تلفنی و آنلاین بتوانند بخشی از کارهایی را که اکنون توسط کارکنان پشتیبانی انجام می‌شود، بر عهده بگیرند. طبق این گزارش، اپل در حال حاضر دیگر به‌دنبال اجرای چنین طرحی نیست.

اپل از ماه گذشته استفاده از هوش مصنوعی را در سیستم پشتیبانی تلفنی AppleCare در آمریکا و کانادا آغاز کرده است. تماس‌گیرندگان اکنون ممکن است ابتدا به یک دستیار صوتی مبتنی بر هوش مصنوعی مولد متصل شوند.

این دستیار مجازی توانایی پاسخ به سوالات کاربران و ارائه راهنمای مرحله‌به‌مرحله برای عیب‌یابی محصولات اپل را دارد. اگر نتواند مشکل را حل کند یا کاربر درخواست صحبت با یک شخص واقعی را داشته باشد، تماس به کارشناس انسانی منتقل می‌شود.

هنوز مشخص نیست که اپل در آینده دوباره به طرح تعدیل نیرو در AppleCare بازگردد یا استخدام در این بخش را کاهش دهد.

در هفته‌های اخیر نیز گزارش شده که اپل تعدادی از نیروهای بخش مدیریت میانی، از جمله حدود شش مدیر، را تعدیل کرده است.