اپل در حال آزمایش قابلیت Live Notes در Genius Bar است

اپل به‌صورت آزمایشی قابلیت جدیدی به نام Live Notes را در برخی از فروشگاه‌های خود فعال کرده است. این ویژگی با کمک هوش مصنوعی، گفت‌وگوهای بین کارکنان Genius Bar و مشتریان را به متن تبدیل می‌کند تا روند ثبت اطلاعات تعمیرات سریع‌تر و دقیق‌تر انجام شود.

Live Notes چگونه کار می‌کند؟

بر اساس گزارش مارک گورمن از بلومبرگ، این قابلیت تنها در صورتی فعال می‌شود که هم مشتری و هم کارمند اپل رضایت خود را اعلام کنند.

پس از شروع جلسه:

• مکالمه به‌صورت خودکار به متن تبدیل می‌شود.

• یک خلاصه از گفت‌وگو توسط هوش مصنوعی تهیه می‌شود.

• متن نهایی به پرونده تعمیر دستگاه در آیپد کارمند اضافه می‌شود.

هدف اپل این است که کارکنان به‌جای یادداشت‌برداری مداوم، زمان بیشتری را صرف رسیدگی به مشتری کنند.

نگرانی کارکنان

گزارش‌ها نشان می‌دهد برخی از کارکنان نسبت به استفاده از این قابلیت نگرانی‌هایی داشته‌اند؛ زیرا احتمال می‌دهند در آینده از متن جلسات برای ارزیابی عملکرد آن‌ها استفاده شود.

اپل در پاسخ اعلام کرده است:

• فایل صوتی مکالمه ذخیره نمی‌شود.

• مدیران به متن جلسات دسترسی نخواهند داشت.

• کارکنان می‌توانند قبل از ثبت نهایی، متن و خلاصه تولیدشده را ویرایش کنند.

• استفاده از این قابلیت کاملاً اختیاری (Opt-in) است و بدون رضایت دو طرف فعال نمی‌شود.

هنوز در مرحله آزمایشی

در حال حاضر Live Notes تنها در تعدادی از فروشگاه‌های اپل به‌صورت آزمایشی در حال بررسی است و هنوز مشخص نیست چه زمانی این قابلیت به تمام Apple Storeها اضافه خواهد شد.